POLICY DEL CICLO DI VITA DEL PRODOTTO

La nostra poliCY del ciclo di vita del prodotto

La presente policy si applica ai prodotti desktop di ALLPLAN (ALLPLAN, FRILO e DC-Software), SCIA e SDS2.

Essa descrive il Ciclo di vita dei nostri prodotti, delle versioni e dei servizi disponibili, utilizzando una terminologia che viene descritta di seguito.

Il miglioramento continuo della qualità dei nostri prodotti e servizi, rende inevitabile il graduale ritiro delle vecchie versioni di molti dei nostri prodotti. L'adozione di una policy del Ciclo di vita del prodotto consente ai clienti di pianificare gli aggiornamenti e di rimanere sempre al passo con i miglioramenti in materia di sicurezza e prestazioni. ALLPLAN raccomanda ai clienti di utilizzare sempre la versione più recente di ogni prodotto.

La presente policy sostituisce il precedente Ciclo di vita di ALLPLAN (ALLPLAN Lifecycle) ed è applicabile a partire dal 13/1/2025. Non riguarda le soluzioni ALLPLAN Cloud.

Questa policy definisce chiaramente i termini del Ciclo di vita e del supporto., spiegando anche come e quando i servizi di assistenza tecnica e manutenzione disponibili cambieranno nel corso del Ciclo di vita del prodotto.

Solo la versione inglese della presente policy sul ciclo di vita del prodotto è vincolante, questa traduzione italiana è fornita solo a titolo informativo.

IL NOSTRO CICLO DI VITA DELLA MANUTENZIONE DEL PRODOTTO

Questa è la descrizione del ciclo di vita della versione specifica del prodotto/applicazione/funzionalità/funzione o componente aggiuntivo.

Manutenzione del prodotto

Descrizione

Manutenzione continua

Se in futuro sono previste nuove versioni principali (release) e secondarie (hotfix) del prodotto, l'applicazione è in fase di Manutenzione continua.

Manutenzione in scadenza

Un prodotto che ha raggiunto la fine della Manutenzione continua, quando non sono previste nuove versioni principali o secondarie in futuro, entra nella fase di Manutenzione in scadenza. La durata della manutenzione in scadenza è solitamente di 12* mesi.

Manutenzione interrotta

Un prodotto ha raggiunto la fine del Ciclo di vita e non sarà più sottoposto a manutenzione.

 

* La durata effettiva può variare e sarà pubblicata sul nostro sito web per ogni prodotto/applicazione/funzionalità/funzione o componente aggiuntivo che è stato destinato alla fase di Manutenzione in scadenza.

IL NOSTRO CICLO DI VITA DEL SUPPORTO TECNICO DELLE VERSIONI

Questa è la descrizione del Ciclo di vita del supporto tecnico di una versione principale del prodotto/applicazione/funzionalità/funzione o componente aggiuntivo.

Supporto della versione

Descrizione

Versione attuale

È l'ultima versione principale del prodotto in “Manutenzione continua”. Se viene rilasciata una nuova versione principale, la precedente entra nella fase di “Versione supportata”.
Se un prodotto raggiunge la fase di “Manutenzione in scadenza”, anche una release ancora in fase di “Versione attuale” passa alla fase di “Versione supportata”.

Versione supportata

Questa è la fase delle ultime due versioni principali. Quando viene rilasciata una nuova versione principale, questa diventa la “Versione attuale”, mentre quella attuale diventa “Versione supportata” e la più vecchia versione sottoposta ad assistenza diventa “Versione ritirata”, con un massimo di due versioni che possono avere lo stato di “Versione supportata”. La “Versione supportata” entrerà nella fase di “Versione ritirata” non prima di 3 anni dal rilascio della versione stessa.

Versione ritirata

È lo stato finale di una versione principale.


Se un prodotto raggiunge la fase di “Manutenzione interrotta”, tutte le versioni di quel prodotto entreranno nella fase di supporto della “Versione ritirata”.

ESEMPIO DELLA NOSTRA POLICY DEL CICLO DI VITA DEI PRODOTTI E DELLE VERSIONI

 

Manutenzione del prodotto

Descrizione

Manutenzione continua

ALLPLAN 2025, SCIA Engineer 2025, ...

Manutenzione in scadenza

ALLPLAN 2024, SCIA Engineer 2024, ...
ALLPLAN 2023 ...

Manutenzione interrotta

ALLPLAN 2022, SCIA Engineer 2022, ... e tutte le versioni precedenti

Supporto della versione

Descrizione

Versione attuale

ALLPLAN 2025, SCIA Engineer 2025, ...

Versione supportata

ALLPLAN 2024, SCIA Engineer 2024, ...
ALLPLAN 2023, ...

Versione ritirata

ALLPLAN 2022, SCIA Engineer 2022, ...


Questo esempio temporale è corretto solo a partire da novembre 2024. Man mano che vengono rilasciate, le versioni principali si spostano lungo il Ciclo di vita.

INFORMAZIONI SULLE FASI DEL CICLO DI VITA DELLA MANUTENZIONE DEL PRODOTTO

 

Questa pagina descrive la policy del ciclo di vita standard per tutti i prodotti esistenti. I prodotti che entrano nella fase di “Manutenzione in scadenza” si trovano qui.

Questo esempio mostra come funziona la policy del Ciclo di vita di un prodotto. Se il prodotto non è elencato, significa che segue ancora la nostra policy del Ciclo di vita.

Nome del prodotto

Manutenzione continua

Manutenzione in scadenza

Manutenzione interrotta

ALLPLAN Workgroup Manager 2024 (licenza perpetua standalone)

Ottobre 2023

Ottobre 2023 – Ottobre 2026

Ottobre 2026

ALLPLAN Share 2024

(licenza standalone)

– Ottobre 2023

Ottobre 2023 – Ottobre 2026

Ottobre 2026

ALLPLAN Exchange 2024
(licenza standalone)

– Ottobre 2023

Ottobre 2023 – Ottobre 2026

Ottobre 2026

FAQ:

Questa policy sul ciclo di vita del prodotto è applicabile dal 13 gennaio 2025 e riguarda tutti i prodotti desktop di ALLPLAN (ALLPLAN, FRILO e DC-Software), SCIA e SDS2, dalle versioni 2025 e successive. Sostituisce il precedente ciclo di vita del prodotto che riguarda le versioni di ALLPLAN 2024 e precedenti.

La Manutenzione del prodotto descrive i tipi di aggiornamenti del software che l'utente può aspettarsi per una versione specifica, a seconda della fase in cui si trova tale versione.

Il Supporto della versione descrive le modalità di comunicazione con il servizio di assistenza tecnica e i servizi da esso forniti.

I servizi di manutenzione inclusi in ciascuna fase di Supporto della versione sono elencati nella tabella seguente:

Servizi di manutenzione del prodotto

Versione attuale

Versione supportata

Versione ritirata

Nuove funzionalità

incluso

 

 

Miglioramenti

incluso

 

 

Correzioni di manutenzione*

incluso

incluso

 

Certificazione di nuovi ambienti

incluso

 

 

Connessioni desktop ad ALLPLAN Cloud (interfaccia diretta) (solo per ALLPLAN, SDS2, SCIA ENG)

incluso

incluso

 

* ALLPLAN assegna la priorità alla correzione dei difetti e delle carenze a propria discrezione, tenendo conto del loro impatto sugli utenti e di vari altri criteri.

I servizi di assistenza tecnica inclusi in ciascuna fase di Supporto della versione sono elencati nella tabella seguente:

Servizi di assistenza tecnica

Versione attuale

Versione supportata

Versione ritirata

Risorse di supporto (online)

incluso

incluso

 

Materiale formativo (online)

incluso

incluso

 

Segnalazione di problematiche (telefono, email o ticket)

incluso

incluso

 

Richieste di assistenza (disponibili con Subscription e Serviceplus. Per la Versione supportata con priorità più bassa)

incluso

incluso

 

Download

incluso

incluso

 

Si tratta di una versione che può includere nuove importanti funzionalità, modifiche o miglioramenti. La Versione principale può essere identificata dal numero più a sinistra che aumenta di volta in volta. Una nuova Versione principale sostituisce la precedente.

È possibile riconoscere una Versione principale dal fatto che il numero all'estrema sinistra cambia (ad esempio da ALLPLAN 2025-x-x a ALLPLAN 2026-x-x).

Si tratta di una versione che può aggiungere nuove funzionalità o miglioramenti secondari, come stabilità, prestazioni e risoluzioni di problemi di sicurezza. Una Versione secondaria sostituisce sempre quella precedente della stessa Versione principale o secondaria.

Se una delle due cifre a destra del numero di versione cambia, si tratta di una versione secondaria (ad esempio da ALLPLAN 2025-0-0 a ALLPLAN 2025-0-1 o da ALLPLAN 2025-0-7 a ALLPLAN 2025-1-0).

Generalmente una volta all'anno.

Generalmente diverse volte all'anno, ma la frequenza dipende dalla linea di prodotto e da altri aspetti. Questo viene comunicato separatamente con le nostre informazioni di rilascio.