POLITIQUE DE CYCLE DE VIE DES PRODUITS

Notre politique de cycle de vie des produits

Cette politique s’applique aux produits de bureau d’ALLPLAN (ALLPLAN, FRILO et DC-Software), ainsi qu’aux logiciels SCIA et SDS2.

Elle décrit le cycle de vie de nos produits et versions ainsi que les services disponibles. La terminologie utilisée dans cette politique de cycle de vie des produits est décrite ci-après.

L’amélioration constante de la qualité de nos produits et services rend inévitable le retrait progressif des anciennes versions d’un grand nombre de nos produits. La mise en place d’une politique de cycle de vie des produits permet aux clients de planifier les mises à niveau tout en restant au fait des mises à jour de sécurité et de performance. ALLPLAN recommande à ses clients de toujours utiliser la dernière version d’un produit.

Cette politique remplace l’ancienne politique de cycle de vie d’ALLPLAN et est applicable à compter du 13/01/2025. Elle ne couvre pas les services ALLPLAN Cloud.

Cette politique définit clairement un cycle de vie ainsi que des conditions d’assistance, en expliquant comment et quand les services d’assistance technique et de maintenance disponibles changent au cours du cycle de vie de la maintenance du produit.

Seule la version anglaise de cette politique de cycle de vie des produits fait foi, cette traduction française est fournie à titre informatif uniquement.

CYCLE DE VIE DE LA MAINTENANCE DE NOS PRODUITS

Il s’agit de la description du cycle de vie de la version spécifique du produit/application/fonctionnalité/fonction ou module d’extension.

Maintenance du produit

Description

Maintenance continue

Si de nouvelles versions majeures et mineures du produit sont prévues à l’avenir, l’application fait l’objet d’une maintenance continue.

Maintenance soumise à expiration

Lorsqu’un produit arrive à l’échéance de sa maintenance continue, à savoir lorsqu’aucune nouvelle version majeure ou mineure n’est prévue à l’avenir, celui-ci entre dans la phase de maintenance soumise à expiration. La durée de la maintenance soumise à expiration est généralement de 12 mois*.

Maintenance interrompue

Un produit qui atteint la fin de son cycle de vie ne fait plus l’objet d’aucune maintenance.


* La durée réelle peut varier. Elle est publiée sur notre site Web pour chaque produit/application/fonctionnalité/fonction ou module d’extension qui se trouve dans la phase de maintenance soumise à expiration.

CYCLE DE VIE DE L’ASSISTANCE DE NOS VERSIONS

Il s’agit de la description du cycle de vie de l’assistance de la version majeure du produit/application/fonctionnalité/fonction ou module d’extension.

Phase d’assistance de la version

Description

Version actuelle

Il s’agit de la dernière version majeure du produit faisant l’objet d’une maintenance continue. Si une nouvelle version majeure est publiée, la version précédente entre alors dans la phase « Version prise en charge ». Si un produit atteint la phase « Maintenance soumise à expiration », une version de ce produit qui se trouve encore dans la phase « Version actuelle » entre également dans la phase « Version prise en charge ».

Version prise en charge

Il s’agit des deux dernières versions majeures. Lorsqu’une nouvelle version majeure est publiée, celle-ci devient la version actuelle. L’ancienne version actuelle devient une « Version prise en charge » et la version prise en charge la plus ancienne devient la « Version retirée ». Un maximum de deux versions peut posséder le statut de version prise en charge. La version prise en charge entre dans la phase « Version retirée » au plus tôt trois ans après sa publication initiale.

Version retirée

Il s’agit du statut final d’une version majeure.

 

Si un produit atteint la phase de « Maintenance interrompue », toutes les versions de ce produit entrent dans la phase d’assistance « Version retirée ».

EXEMPLE DE NOTRE POLITIQUE DE CYCLE DE VIE DES PRODUITS ET VERSIONS

 

Maintenance du produit

Description

Maintenance continue

ALLPLAN 2025, SCIA Engineer 2025, etc.

Maintenance soumise à expiration

ALLPLAN 2024, SCIA Engineer 2024, etc.
ALLPLAN 2023, etc.

Maintenance interrompue

ALLPLAN 2022, SCIA Engineer 2022, etc. et toutes les versions antérieures

Assistance de la version

Description

Version actuelle

ALLPLAN 2025, SCIA Engineer 2025, etc.

Version prise en charge

ALLPLAN 2024, SCIA Engineer 2024, etc.
ALLPLAN 2023, etc.

Version retirée

ALLPLAN 2022, SCIA Engineer 2022, etc.


Cet exemple n’est valable qu’à partir de novembre 2024. Au fur et à mesure de la publication des versions majeures, celles-ci évoluent dans le cycle de vie.

INFORMATIONS RELATIVES AUX PHASES DU CYCLE DE VIE DE LA MAINTENANCE DES PRODUITS

 

Cette page décrit la politique de cycle de vie standard pour tous les produits existants. Elle permet d’identifier les produits qui entrent dans la phase de maintenance soumise à expiration.

L’exemple ci-dessous illustre le fonctionnement de la politique de cycle de vie pour un produit. Si le produit n’est pas répertorié, cela signifie qu’il est toujours soumis à notre politique de cycle de vie.

Nom du produit

Maintenance continue

Maintenance soumise à expiration

Maintenance interrompue

ALLPLAN Workgroup Manager 2024 (licence perpétuelle autonome)

Oct. 2023

Oct. 2023 – Oct. 2026

Oct. 2026

ALLPLAN Share 2024

(licence autonome)

– Oct. 2023

Oct. 2023 – Oct. 2026

Oct. 2026

ALLPLAN Exchange 2024
(licence autonome)

– Oct. 2023

Oct. 2023 – Oct. 2026

Oct. 2026

FAQ:

Cette politique de cycle de vie des produits est applicable à partir du 13 janvier 2025 et couvre les produits bureautiques ALLPLAN (ALLPLAN, FRILO et DC-Software), SCIA et SDS2, versions 2025 et ultérieures. Elle remplace le précédent cycle de vie des produits qui couvrait les versions d'ALLPLAN 2024 et antérieures.

La maintenance du produit décrit les types de mises à jour logicielles auxquelles un utilisateur peut s’attendre pour une version spécifique, en fonction de la phase de maintenance du produit dans laquelle cette version se trouve.

L’assistance de la version décrit les modes de communication avec l’assistance technique, ainsi que les services fournis par cette dernière.

Les services de maintenance pris en charge dans chaque phase d’assistance de la version sont énumérés dans le tableau ci-dessous :

Services de maintenance du produit

Version actuelle

Version prise en charge

Version retirée

Nouvelles fonctionnalités

compris

    

Améliorations

compris

    

Correctifs de maintenance*

compris

compris

  

Certification de nouveaux environnements

compris

    

Connexion du bureau à ALLPLAN Cloud (interface directe) (uniquement pour ALLPLAN, SDS2 et SCIA ENG)

compris

compris

  


* ALLPLAN privilégie la correction des défauts et des défaillances à sa propre discrétion, en tenant compte de leur impact sur les utilisateurs et de plusieurs autres critères.

Les services d’assistance technique compris dans chaque phase d’assistance de la version sont énumérés dans le tableau ci-dessous :

Services d’assistance technique

Version actuelle

Version prise en charge

Version retirée

Ressources d’assistance (en ligne)

compris

compris

 

Matériel de formation (en ligne)

compris

compris

 

Déclaration d’incident (téléphone, courriel ou ticket)

compris

compris

 

Demandes de service (disponibles sur abonnement et SSA. Pour les versions prises en charge à faible priorité)

compris

compris

 

Téléchargements

compris

compris

 

 

Il s’agit d’une version qui peut comprendre de nouvelles fonctionnalités (majeures), de nouvelles améliorations (majeures) ou d’autres modifications (majeures). La version majeure peut être identifiée par le numéro de version, dont le chiffre le plus à gauche a été incrémenté. Une version majeure remplace la version majeure précédente.

Une version majeure peut être identifiée au fait que le numéro le plus à gauche change (passage d’ALLPLAN 2025-x-x à ALLPLAN 2026-x-x, par exemple).

Il s’agit d’une version qui peut ajouter de nouvelles fonctionnalités mineures ou des améliorations portant sur la stabilité, les performances, les problèmes de sécurité, etc. Une version mineure remplace toujours une version antérieure de la même version majeure ou mineure.

Si l’un des deux chiffres à droite du numéro de version change, il s’agit d’une version mineure (passage d’ALLPLAN 2025-0-0 à ALLPLAN 2025-0-1 ou d’ALLPLAN 2025-0-7 à ALLPLAN 2025-1-0, par exemple).

En règle générale, une version majeure est publiée une fois par an.

Généralement, plusieurs versions mineures sont publiées chaque année, mais la fréquence dépend de la gamme de produits et d’autres aspects. Ce point est communiqué séparément dans nos informations sur les versions.