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Consultant(e) Technique Support F/H 

 

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Consultant(e) Technique Support F/H.

Notre vision est qu'Allplan devienne la plateforme centrale de l'industrie AEC mondiale, permettant à nos clients de réaliser des structures durables, fonctionnelles et exceptionnelles pour un meilleur environnement bâti. ALLPLAN se concentre sur la livraison de projets de constructions et d'infrastructures en mettant l'accent sur les solutions logicielles afin d‘accroître l'efficacité des flux de travail de la conception à la construction.

La Solution Allplan, c’est la solution alternative OpenBIM pour les métiers du Bâtiments, du Génie Civil et de la Construction. 

 

Missions

Nous recrutons un(e) Consultant(e) Technique Support doté(e) d’une approche méthodique et d’un véritable sens du service client. Vous serez en charge d’analyser et de résoudre rapidement les demandes de support technique pour nos clients sous contrat de maintenance. Vous contribuerez également à améliorer en continu notre base de connaissances et nos processus internes tout en collaborant avec les équipes techniques et commerciales.

 

Tâches

Support technique :

• Analyser et résoudre les demandes de support liées à des dysfonctionnements logiciels ou matériels dans un délai optimal (moins de 24 heures si possible).
• Escalader les problèmes majeurs au directeur technique et aux services techniques du Groupe.

Collaboration interne :

• Informer le service commercial des cas particuliers rencontrés lors des appels.
• Participer à l’amélioration continue des outils d’assistance et des procédures internes.

Contribution à la base de connaissances :

• Créer et mettre à jour des fiches techniques ou des FAQ (sous forme écrite ou vidéo).
• Assurer une veille technologique active pour suivre l’évolution des produits et des technologies associées.
• Auto-formation sur les nouvelles technologies.
• Enrichir la base de connaissances pour faciliter la résolution future des problèmes

 

Savoir Faire

• Bonne maîtrise des logiciels du portfolio Allplan France et des éléments liés au support hardware.
• Connaissance approfondie des caractéristiques des produits, des types d’erreurs courantes et des solutions adaptées.
• Familiarité avec les outils d’assistance technique et les procédures internes.

 

Savoir Être

• Écoute active et capacité à reformuler les besoins exprimés par les clients pour garantir leur satisfaction.
• Qualités rédactionnelles et d’expression orale.
• Organisation et réactivité pour traiter efficacement la majorité des appels reçus quotidiennement en priorisant les demandes entrantes selon leur importance
• Capacité d’analyse rapide et orientation vers la résolution des problèmes.
• Empathie, patience, et professionnalisme en toutes circonstances pour maintenir une excellente relation client.

 

Expérience

Nous recherchons un(e) candidat(e) issu(e) d'une formation Bac+2 minimum en Bâtiment ou Génie Civil, avec une première expérience en bureau d'études ou cabinet d'architecte, maîtrisant les solutions de modélisation BIM (Allplan idéalement) ainsi que les outils bureautiques courants (solides compétences requises), et disposant d'un bon niveau d'anglais professionnel.

 

Notre entreprise s’engage à respecter l'égalité des chances et à promouvoir la diversité et l’inclusion.

Prêt(e) à contribuer à notre succès collectif ? Faites-nous part de votre expérience et de vos ambitions en envoyant votre CV à career.fr[at]allplan.com