POLÍTICA DE CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Nuestra política de ciclo de vida del producto

Esta política afecta a los productos de ALLPLAN (ALLPLAN, FRILO, y DC-Software), SCIA y SDS2.

En ella se detalla el ciclo de vida de nuestros productos y versiones, así como los servicios disponibles. La terminología utilizada se describe más abajo.

Dado que continuamente estamos mejorando la calidad de nuestros productos y servicios, la retirada gradual de las versiones antiguas de muchos de estos es inevitable. La implementación de una política de ciclo de vida del producto permite a nuestros clientes planificar las actualizaciones y mantenerse al día en cuanto a las mejoras de seguridad y rendimiento. ALLPLAN recomienda a los clientes usar siempre la última versión de todos sus productos.

Esta política sustituye a la anterior política de ciclo de vida ALLPLAN y entrará en vigor a partir del 13/1/2025. No afecta, sin embargo, a ALLPLAN Cloud.

Esta política establece un ciclo de vida y términos de asistencia claramente definidos, explicando cómo y cuándo cambian los servicios de soporte técnico y mantenimiento disponibles a lo largo de dicho ciclo.

Únicamente la versión en inglés de esta política de ciclo de vida del producto es vinculante, esta traducción al castellano es meramente informativa.

CICLO DE VIDA DE NUESTROS PRODUCTOS

A continuación, se describe el ciclo de vida de la versión específica de un producto/aplicación/función o complemento.

Mantenimiento del producto

Descripción

Mantenimiento continuo

Cuando, en adelante, se publiquen nuevas versiones principales y menores de un producto, dicha aplicación se considera en situación de “mantenimiento continuo”.

Mantenimiento pendiente de vencimiento

Cuando un producto alcanza el final de su “mantenimiento continuo”, significa que no se prevén nuevas versiones principales o menores en el futuro, y se considerará en situación de “mantenimiento pendiente de vencimiento”. El plazo de este será normalmente de 12* meses.

Mantenimiento descontinuado

El producto ha alcanzado el final de su ciclo de vida y deja de estar sujeto a mantenimiento.

 

* La duración real del plazo puede diferir para cada producto/aplicación/función o complemento sujeto a “mantenimiento pendiente de vencimiento”. Esta información se publicará en nuestra página web.

CICLO DE VIDA DEL SOPORTE DE NUESTRAS VERSIONES

A continuación, se describe el ciclo de vida del soporte de la versión principal de un producto/aplicación/función o complemento.

Fase de soporte de la versión

Descripción

Versión actual

Se trata de la última versión principal de un producto en “mantenimiento continuo”. Si se publica una nueva versión principal, la existente pasa a la fase de “versión soportada”. Cuando un producto alcanza el estado de "mantenimiento pendiente de vencimiento", los productos todavía considerados “versión actual” pasan igualmente a la fase de “versión soportada”.

Versión soportada

Se trata de las últimas dos versiones principales publicadas. Cuando se publica una nueva versión principal, esta se considera la “versión actual”. La anterior pasa a considerarse “versión soportada”, y la “versión soportada” más antigua se convierte en “versión retirada”. Solo un máximo de dos versiones puede tener estatus de “versión soportada”. Esta entrará en la fase de “versión retirada”, como muy pronto, 3 años después de su publicación original.

Versión retirada

Se trata del estado final de una versión principal.


Si un producto alcanza la situación de “mantenimiento descontinuado”, todas las versiones de dicho producto entrarán en la fase de soporte de “versión retirada”.

EJEMPLO DE NUESTRA POLÍTICA DE CICLO DE VIDA DE PRODUCTO Y VERSIÓN

 

Mantenimiento del producto

Descripción

Mantenimiento continuo

ALLPLAN 2025, SCIA Engineer 2025, …

Mantenimiento pendiente de vencimiento

ALLPLAN 2024, SCIA Engineer 2024, ...
ALLPLAN 2023, ...

Mantenimiento descontinuado

ALLPLAN 2022, SCIA Engineer 2022, ... y todas las versiones previas

Soporte de versión

Descripción

Versión actual

ALLPLAN 2025, SCIA Engineer 2025, …

Versión soportada

ALLPLAN 2024, SCIA Engineer 2024, ...
ALLPLAN 2023, ...

Versión retirada

ALLPLAN 2022, SCIA Engineer 2022, …


Este es un ejemplo válido únicamente a fecha de noviembre de 2024. A medida que se publican nuevas versiones principales, estas se desplazan a lo largo del ciclo de vida descrito.

INFORMACIÓN SOBRE LAS FASES DEL CICLO DE VIDA DE MANTENIMIENTO DE LOS PRODUCTOS

 

Esta sección describe la política sobre el ciclo de vida estándar de todos los productos existentes. Aquí se encuentran los productos que entran en fase de “mantenimiento pendiente de vencimiento”.

Este ejemplo muestra cómo funciona la política de ciclo de vida para un producto. Si el producto no aparece en la lista, quiere decir que aún sigue nuestra Política de ciclo de vida.

Nombre del producto

Mantenimiento continuo

Mantenimiento pendiente de vencimiento

Mantenimiento descontinuado

ALLPLAN Workgroup Manager 2024 (licencia perpetua individual)

Oct. 2023

Oct. 2023 – Oct. 2026

Oct. 2026

ALLPLAN Share 2024

(licencia individual)

– Oct. 2023

Oct. 2023 – Oct. 2026

Oct. 2026

ALLPLAN Exchange 2024
(licencia individual)

– Oct. 2023

Oct. 2023 – Oct. 2026

Oct. 2026

PREGUNTAS FRECUENTES:

El mantenimiento del producto describe los tipos de actualizaciones de software que un usuario puede esperar para una versión específica, dependiendo de la fase de mantenimiento del producto en la que se halle esta.

El soporte de versión describe las formas de comunicación con el soporte técnico, así como los servicios que este provee.

Los servicios de mantenimiento incluidos en cada fase de soporte de versión se enumeran en la tabla siguiente:

Servicios de mantenimiento del producto

Versión actual

Versión soportada

Versión retirada

Nuevas funciones

incluido

 

 

Mejoras

incluido

 

 

Correcciones de mantenimiento*

incluido

incluido

 

Certificación de nuevos entornos

incluido

 

 

Conexión local con ALLPLAN Cloud (interfaz directa) (solo para ALLPLAN, SDS2, SCIA ENG)

incluido

incluido

 

* ALLPLAN prioriza la corrección de defectos y carencias según su propio criterio, teniendo en cuenta el impacto sobre los usuarios y otras cuestiones.

Los servicios de soporte técnico incluidos en cada fase de soporte de versión se enumeran en la tabla siguiente:

Servicios de soporte técnico

Versión actual

Versión soportada

Versión retirada

Recursos de soporte (online)

incluido

incluido

 

Material formativo (online)

incluido

incluido

 

Informes de incidentes (teléfono, correo o ticket)

incluido

incluido

 

Solicitudes de servicio (disponibles como suscripción y acuerdos de soporte, SSA, para versiones con soporte con baja prioridad)

incluido

incluido

 

Descargas

incluido

incluido

 

Una versión que puede incluir nuevas funciones (principales), nuevas mejoras (principales) y otros cambios (principales). La versión principal puede identificarse por el número de versión, cuyo número a la izquierda se incrementa. Una versión principal sustituye a la versión principal anterior.

Puede reconocerse una versión principal por el cambio de su número más a la izquierda (p.ej. ALLPLAN 2025-x-x, ALLPLAN 2026-x-x).

Una versión que puede incorporar nuevas funciones o mejoras en materia de estabilidad, rendimiento o seguridad, por ejemplo. Una versión menor siempre sustituye a una edición previa de la misma versión principal o menor.

Si cambia cualquiera de los dos dígitos a la derecha del número de la versión, se refiere a una versión menor (p.ej. ALLPLAN 2025-0-0 a ALLPLAN 2025-0-1, o ALLPLAN 2025-0-7 a ALLPLAN 2025-1-0).

Normalmente, una vez al año.

Normalmente, varias veces al año, pero la frecuencia depende de la línea de productos y de otros aspectos. Esto se comunica individualmente con la información de cada publicación.