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Conoce a Laura Petersen, una mujer de cálida sonrisa cuyo comportamiento amable esconde una determinación feroz y un compromiso inquebrantable con su trabajo. Como Technical Support Team Lead en ALLPLAN, la pasión de Laura por resolver los problemas y su entrega por satisfacer a los clientes se reflejan en todo lo que hace. Durante sus siete años en la empresa, el impresionante viaje de Laura demuestra su constante crecimiento y dedicación a la excelencia.
¿Qué la motiva? ¿Qué despertó su pasión por el soporte técnico y cómo se convirtió en un activo tan valioso para la comunidad de usuarios de ALLPLAN? Sigue leyendo para descubrir una historia sobre abrazar caminos inesperados, descubrir talentos ocultos y encontrar la alegría al ayudar a otros a tener éxito.
Sus comienzos
El viaje de Laura comenzó en ingeniería civil. Obtuvo su licenciatura en Karlsruhe, donde sus logros académicos fueron acompañados de una creciente curiosidad por las herramientas software que respaldan los proyectos de ingeniería. Fue durante su máster en Múnich cuando la carrera de Laura dio un giro inesperado, pero fortuito.
Durante su tesis, Laura profundizó en el diseño 3D y los procesos de análisis, evaluando varias aplicaciones software. Esta experiencia marcó el inicio de su pasión por la industria del software, revelando una afinidad por los aspectos técnicos que iban más allá de los roles de construcción tradicional. Aunque inicialmente adquirió experiencia práctica en un estudio de planificación, Laura se dio cuenta de que su verdadera vocación estaba en el ámbito del software y el soporte técnico.
Su naturaleza analítica y sus habilidades para resolver problemas encajan a la perfección con la industria del software. Su habilidad de evaluación y la capacidad de identificar las áreas de mejora la hacen perfecta para el trabajo de soporte técnico. Con el objetivo de salvar la brecha entre las soluciones software y las necesidades de los usuarios, Laura se embarcó en un viaje que la llevaría a ALLPLAN.
Recorriendo un nuevo camino
La transición de Laura a ALLPLAN marcó un momento crucial en su carrera. Atraída por la reputación de la empresa como líder en la industria AEC, vio la oportunidad de fusionar su formación en ingeniería con su creciente interés en la tecnología. Fue el entorno perfecto para que aprovechara sus habilidades y contribuyera desarrollar a soluciones innovadoras.
Cuando Laura se unió a ALLPLAN hace más de siete años, comenzó trabajando en el equipo de soporte técnico. El puesto era perfecto, ya que combinaba su experiencia técnica con su pasión por la resolución de problemas y la interacción con los clientes. Laura demostró rápidamente su capacidad para analizar problemas complejos y ofrecer soluciones efectivas. Su entusiasmo por el aprendizaje continuo y su capacidad innata para mejorar la experiencia del cliente y superar las expectativas quedaron claras.
Gracias a los conocimientos de ingeniería civil y a la experiencia práctica con programas de análisis estructural, fue posible obtener información única sobre los desafíos a los que se enfrentan los clientes de ALLPLAN. Estos antecedentes le permitieron a Laura abordar sus consultas con empatía y precisión, fomentando relaciones sólidas basadas en la confianza. Su esfuerzo por mejorar el grado de satisfacción del cliente y su enfoque proactivo para la resolución de problemas allanaron el camino para que fuera ascendida dos veces a su puesto actual.
Alcanzar el éxito
Un logro notable para mejorar el servicio a los clientes de ALLPLAN ha sido la implementación de Service Cloud.
«Como usuario clave, estuve profundamente involucrada en probar y adaptar la plataforma para satisfacer las necesidades específicas del equipo de soporte técnico. Era fundamental garantizar que esta iniciativa no solo agilizara los flujos de trabajo, sino que también mejorase la eficiencia y la capacidad de respuesta de nuestros servicios de atención al cliente».
Pero no se trata solo de aprovechar la tecnología para lograr el éxito operativo. «También está relacionado con promover iniciativas para mejorar los canales de comunicación y los mecanismos de retroalimentación, garantizando que se escuche a los clientes y que la retroalimentación se integre».
La empatía de Laura y su dedicación para resolver todo tipo de consultas difíciles ha sido una experiencia muy positiva para los clientes del software BIM ALLPLAN.
Estos aspectos han sido fundamentales para acortar la distancia entre los equipos de soporte técnico y de gestión de productos. Su participación garantiza que los valiosos conocimientos de los clientes se integren en el desarrollo de productos, lo que conduce a mejoras e innovaciones continuas en las ofertas del software BIM ALLPLAN.
Un acto de equilibrio
Laura le pone la misma dedicación y pasión a su vida personal. Mantiene el equilibrio a través de una variedad de intereses que la mantienen estable y llena de energía.
Laura es instructora de yoga certificada, le apasiona la práctica y lo enseña en su tiempo libre. Para ella el yoga no solo mejora el bienestar, sino que también promueve su capacidad para mantenerse concentrada. Para su papel en ALLPLAN esto tiene un valor incalculable, donde mantener la dedicación es la clave para gestionar con éxito las consultas de los clientes y mantener la dinámica del equipo.
Además del yoga, a Laura le encanta pasar tiempo en la naturaleza, ya sea corriendo por los pintorescos senderos de los alrededores de Múnich o cocinando comidas saludables con ingredientes de origen local. Viajar es otra de las pasiones de Laura, con especial predilección por los destinos costeros donde poder practicar surf. Estas aventuras no solo le proporcionan un descanso de su rutina, sino que también le ofrecen nuevas perspectivas e ideas que traslada a su vida profesional.
Creando significado e impacto
La combinación de experiencia técnica, liderazgo empático y equilibrio personal de Laura ofrece un ejemplo convincente de cómo la vida profesional y el bienestar personal pueden ir de la mano. Su habilidad para navegar, resolver, sobresalir y descubrir sus verdaderas capacidades y generar un impacto significativo en los demás es inspiradora.
A medida que Laura continúe liderando, asesorando e innovando, su impacto crecerá y su compromiso con la excelencia y su capacidad para inspirar a quienes la rodean garantizará el mejor enfoque de servicio para los valiosos clientes de ALLPLAN.
