PRODUKTLEBENSZYKLUS-Richtlinie

Unsere Produktlebenszyklus-Richtlinie

Diese Richtlinie gilt für die Desktop-Produkte von ALLPLAN (ALLPLAN, FRILO und DC-Software), SCIA und SDS2.

Sie beschreibt den Lebenszyklus unserer Produkte, Versionen und verfügbaren Dienstleistungen. Die in dieser Richtlinie zum Produktlebenszyklus verwendete Terminologie wird im Folgenden beschrieben.

Da wir die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen ständig verbessern, ist es unvermeidlich, dass ältere Versionen vieler unserer Produkte aus dem Markt genommen werden. Die Einführung einer Produktlebenszyklus-Richtlinie ermöglicht es den Kunden, Upgrades zu planen und gleichzeitig mit Sicherheits- und Leistungsupdates auf dem neuesten Stand zu bleiben. ALLPLAN empfiehlt seinen Kunden, immer die neueste Version eines Produkts zu verwenden.

Diese Richtlinie ersetzt den früheren ALLPLAN Lifecycle und gilt ab dem 13.1.2025. Sie gilt nicht für ALLPLAN Cloud.

Diese Richtlinie legt einen klar definierten Lebenszyklus und Supportbedingungen fest, indem sie erklärt, wie und wann sich die verfügbaren technischen Support- und Wartungsdienste im Laufe des Lebenszyklus der Produktwartung ändern werden.

Lediglich die englische Fassung dieser Produktlebenszyklus-Richtlinie ist verbindlich. Diese deutsche Fassung dient lediglich Informationszwecken. 

UNSER PRODUKT-MAINTENANCE-LEBENSZYKLUS

Dies ist die Beschreibung des Lebenszyklus einer spezifischen Version eines Produkts/der Anwendung/eines Features/einer Funktion oder eines Add-ons selbst.

Produkt Maintenance

Beschreibung

 Continuous Maintenance

Solange neue Haupt- und Nebenversionen des Produkts geplant sind, befindet sich die Anwendung in der Continuous Maintenance.

Expiring Maintenance

Ein Produkt, welches das Ende der Continous Maintenance erreicht hat, d.h., es sind keine neuen Haupt- oder Nebenversionen mehr geplant, geht in die Phase der Expiring Maintenance über. Die Dauer der Expiring Maintenance beträgt in der Regel 12* Monate.

Discontinued Maintenance

Ein Produkt hat das Ende seines Lebenszyklus erreicht und wird nicht mehr unterstützt und gewartet.


* Die tatsächliche Dauer dieser Maintenance-Phase kann abweichen und wird auf unserer Website jeweils für jedes Produkt/jede Anwendung/jedes Feature oder jedes Add-on, das die Phase der Discontinued Maintenance erreicht hat, veröffentlicht.

UNSER LEBENSZYKLUS DER VERSIONSUNTERSTÜTZUNG (SUPPORT)

Dies ist die Beschreibung des Support-Lebenszyklus einer Hauptversion eines Produkts/einer Anwendung/eines Features/einer Funktion oder eines Add-ons.

Phase der Versionsunterstützung

Beschreibung

Current Version

Ist die letzte Hauptversion des Produkts in der Phase Continuous Maintenance. Sobald eine neue Hauptversion veröffentlicht wird, tritt die vorherige Version in die Supported-Version-Phase ein. Wenn ein Produkt die Phase Expiring Maintenance erreicht, treten alle Versionen, die sich noch in der Phase der Current Version befindet, ebenfalls automatisch in die Phase Supported Version ein.

Supported Version

Sind die letzten beiden Hauptversionen. Sobald eine neue Hauptversion veröffentlicht wird, wird diese Version zur Current Version, die Current Version wird zur Supported Version und die älteste Supported Version wird zur Retired Version, wobei maximal zwei Versionen den Status einer Supported Version haben können. Eine Supported Version wird frühestens 3 Jahre nach ihrer ursprünglichen Veröffentlichung zur Retired Version.

Retired Version

Dies ist der letzte Stand einer Hauptversion.

 

Wenn ein Produkt den Status Expiring Maintenance erreicht, treten alle Versionen dieses Produkts in die Retired-Version-Phase ein.

BEISPIEL FÜR UNSEREN PRODUKT- UND VERSIONSLEBENSZYKLUS

 

Produkt Maintenance

Beschreibung

Continuous Maintenance

ALLPLAN 2025, SCIA Engineer 2025, ...

Expiring Maintenance

ALLPLAN 2024, SCIA Engineer 2024, ...
ALLPLAN 2023, ...

Discontinued Maintenance

ALLPLAN 2022, SCIA Engineer 2022, ... und alle früheren Versionen

Versionsunterstützung

Beschreibung

Current Version

ALLPLAN 2025, SCIA Engineer 2025, ...

Supported Version

ALLPLAN 2024, SCIA Engineer 2024, ...
ALLPLAN 2023, ...

Retired Version

ALLPLAN 2022, SCIA Engineer 2022, ...

 

Dies ist ein zeitlich korrektes Beispiel für den Stand November 2024. Sobald weitere Hauptversionen veröffentlicht werden, bewegen sie sich entlang des Lebenszyklus weiter.

INFORMATIONEN ZU DEN PHASEN DES PRODUCT-MAINTENANCE-LEBENSZYKLUS

 

Diese Seite beschreibt die Standard-Lebenszyklus-Richtlinien für alle bestehenden Produkte. Produkte, die in die Phase der Expiring Maintenance eingetreten sind, finden Sie hier.

Dieses Beispiel zeigt die Auswirkungen der Lebenszyklus-Richtlinien auf ein bestimmtes Produkt auf. Sofern ein Produkt nicht aufgeführt ist, bedeutet dies, dass dieses Produkt immer noch unseren Lebenszyklus durchläuft.

Produktname

Continuous Maintenance

Expiring Maintenance

Discontinued Maintenance

ALLPLAN Workgroup Manager 2024 (unbefristete Einzelplatzlizenz)

Okt. 2023

Okt. 2023 - Okt. 2026

Okt. 2026

ALLPLAN Share 2024

(Einzelplatzlizenz)

- Okt. 2023

Okt. 2023 - Okt. 2026

Okt. 2026

ALLPLAN Exchange 2024
(Einzelplatzlizenz)

- Okt. 2023

Okt. 2023 - Okt. 2026

Okt. 2026

FAQ:

Diese Richtlinie zum Produktlebenszyklus gilt ab dem 13. Januar 2025 und umfasst die Desktop-Produkte von ALLPLAN (ALLPLAN, FRILO und DC-Software), SCIA und SDS2, Version 2025 und zukünftige Versionen. Sie ersetzt den vorherigen Produktlebenszyklus, der die Versionen ALLPLAN 2024 und älter abdeckt.

Die Produkt Maintenance beschreibt die Arten von Software-Updates, die ein Benutzer für eine bestimmte Version erwarten kann, je nachdem, in welcher Produkt-Maintenance-Phase sich diese Version befindet.

Die Versionsunterstützung beschreibt die Möglichkeiten der Kommunikation mit dem Technischen Support sowie die vom Technischen Support angebotenen Dienstleistungen (Suppport).

Die Maintenance-Dienstleistungen, die in jeder Phase der Versionsunterstützung enthalten sind, sind in der nachstehenden Tabelle aufgeführt:

Produkt Maintenance Dienstleistungen

Current Version

Supported Version

Retired Version

Neue Funktionen

enthalten

   

Erweiterungen

enthalten

   

Maintenance fixes*

enthalten

enthalten

 

Zertifizierung neuer Umgebungen

enthalten

   

Verbindungen zwischen Desktop und ALLPLAN Cloud (direkte Schnittstelle) (nur für ALLPLAN, SDS2, SCIA ENG)

enthalten

enthalten

 

 

* ALLPLAN priorisiert die Behebung von Fehlern und Unzulänglichkeiten nach eigenem Ermessen, wobei die Auswirkungen auf die Nutzer und verschiedene andere Kriterien berücksichtigt werden.

Die in den einzelnen Phasen der Versionsunterstützung enthaltenen technischen Supportleistungen sind in der nachstehenden Tabelle aufgeführt:

Leistungen des Technischen Supports

Currrent Version

Supported Version

Retired Version

Technischer Support (online)

enthalten

enthalten

 

Schulungsmaterial (online)

enthalten

enthalten

 

Meldung von Vorfällen (incidents) (Telefon, Post oder Ticket)

enthalten

enthalten

 

Serviceanfragen (verfügbar für Subscription und SSA. Für Supported Versions mit niedriger Priorität)

enthalten

enthalten

 

Downloads

enthalten

enthalten

 

 

Eine Version, die neue (wichtige) Funktionen, neue (wichtige) Erweiterungen oder andere (wichtige) Änderungen enthalten kann. Die Hauptversion ist an der Versionsnummer zu erkennen, wobei sich die Zahl ganz links in der Versionsnummer erhöht hat. Eine Hauptversion ersetzt die vorherige Hauptversion.

Sie können eine Hauptversion daran erkennen, dass sich die Zahl ganz links ändert (z. B. ALLPLAN 2025-x-x zu ALLPLAN 2026-x-x).

Eine Version, die geringfügige neue Funktionen oder Verbesserungen wie Stabilität, Leistung oder Sicherheit enthält. Eine Nebenversion ersetzt immer eine frühere Version der gleichen Haupt- oder Nebenversion.

Wenn sich eine der beiden Ziffern rechts von der Versionsnummer ändert, handelt es sich um eine Nebenversion (z. B. ALLPLAN 2025-0-0 zu ALLPLAN 2025-0-1 oder ALLPLAN 2025-0-7 zu ALLPLAN 2025-1-0).

In der Regel einmal pro Jahr.

In der Regel mehrmals pro Jahr, aber die Häufigkeit hängt von der Produktlinie und anderen Aspekten ab. Dies wird gesondert mit unseren Release-Informationen kommuniziert.